Política de Privacidad
Última actualización:
1. Información General
Tech Ideas Lab SAS ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación Tech Ideas Lab y los servicios de asistencia virtual mediante WhatsApp. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios y clientes en Colombia y otros países.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestros servicios:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre proporcionado durante la conversación
- Mensajes de texto y notas de voz enviados al asistente virtual
- Información de contacto empresarial (empresa, cargo) cuando se agenda una reunión
- Fecha y hora de las interacciones
3. Uso de la Información
Usamos la información recopilada para:
- Proveer y mejorar nuestros servicios de asistencia virtual
- Agendar reuniones y demostraciones de productos
- Responder consultas sobre nuestros servicios
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales
4. Compartición de Datos
No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Compartimos datos de las conversaciones con los siguientes proveedores de servicios tecnológicos, únicamente para operar nuestros servicios:
- OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): transcripción de notas de voz.
- DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China): generación de las respuestas del asistente.
- Google LLC (Estados Unidos y otros países donde Google tiene instalaciones): Google Calendar y correo, para agendar citas y enviar notificaciones.
- Hetzner Online GmbH (Alemania): alojamiento del servidor, que se encuentra en Estados Unidos.
- Meta/WhatsApp: transmisión de mensajes.
Cada proveedor está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Consulta la sección Transferencias Internacionales de Datos.
5. Tratamiento de Datos en Nombre de Clientes
Además de nuestros propios servicios, Tech Ideas Lab opera asistentes virtuales de WhatsApp para empresas clientes, como clínicas y empresas de servicios. En ese caso, actuamos como encargado del tratamiento: procesamos, por cuenta y bajo las instrucciones de cada empresa cliente, los mensajes y los datos de contacto y agendamiento de las personas que escriben a esa empresa.
- La empresa cliente es la responsable del tratamiento de esos datos y define sus finalidades.
- Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio contratado por la empresa cliente, y para ningún otro fin propio.
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Los datos son recibidos por los proveedores tecnológicos indicados en la sección
Compartición de Datos,
únicamente para operar el servicio:
- OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos): transcripción de notas de voz.
- DeepSeek (Hangzhou DeepSeek Artificial Intelligence Co., Ltd., China): generación de las respuestas del asistente.
- Google LLC (Estados Unidos y otros países): Google Calendar y correo, para agendar citas y enviar notificaciones.
- Hetzner Online GmbH (Alemania): alojamiento del servidor, ubicado en Estados Unidos.
- Meta/WhatsApp: transmisión de mensajes.
- Si tu consulta se refiere a datos tratados a través de una empresa cliente, también puedes dirigirte directamente a ella. Para solicitar la eliminación, consulta la sección Eliminación de Datos.
6. Transferencias Internacionales de Datos
Para prestar el servicio, los datos se procesan fuera de Colombia, en Estados Unidos, China y Alemania, entre otros países donde operan los proveedores indicados en la sección Compartición de Datos. Cada proveedor aplica sus propias políticas de privacidad:
7. Retención de Datos
Conservamos los datos de conversación mientras sea necesario para prestar el servicio o hasta que el titular o la empresa cliente solicite su eliminación. Los datos de contacto para reuniones agendadas se conservan mientras la relación comercial esté activa. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.
8. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el RGPD, tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal
- Rectificar datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte al tratamiento de tus datos
Para ejercer estos derechos, escríbenos a: [email protected]
9. Eliminación de Datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento:
- Cómo solicitarla: escribe a [email protected] con el asunto "Eliminación de datos" e indica el número de WhatsApp con el que interactuaste.
- Qué se elimina: las conversaciones y los datos de contacto asociados a ese número de WhatsApp.
- Plazo de respuesta: atenderemos tu solicitud en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012 (reclamos).
- Retención: los datos de conversación se conservan mientras sea necesario para prestar el servicio o hasta que el titular o la empresa cliente solicite su eliminación, como se describe en la sección Retención de Datos.
10. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), almacenamiento seguro y acceso restringido a datos personales.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos mediante nuestros canales de comunicación habituales. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad, contáctanos:
- Empresa: Tech Ideas Lab S.A.S. (NIT 902069749-7)
- Email: [email protected]
- País: Colombia